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“贛服通”南昌分廳在全省率先上線辦事“好差評”服務功能

大字 日期:2019-11-22 來源:南昌新聞網

  南昌新聞網訊 “‘贛服通’確實很方便,我要給個五星好評。”日前,南昌市熊先生通過“贛服通”南昌分廳辦理了網絡預約出租汽車駕駛員從業資格許可申請,留言評價后在網頁的預設理由中勾選了兩項:該事項無需到實體大廳辦理,在線上傳全部申報材料,辦理結果快遞送達;辦理該事項不需要提交政府部門出具的各類證照批文。

  22日,記者從南昌市行政審批局了解到,目前“贛服通”南昌分廳共上線事項713項,其中485項政務服務事項,228項電子證照,包括高頻服務事項如公積金查詢、醫療掛號、水電煤氣等,常用電子證件如身份證、駕駛證、公交卡、社保卡、結婚證、離婚證等。與此同時,為進一步優化服務,“贛服通”南昌分廳在全省率先上線了“好差評”服務功能,實現了事前辦事查詢、事中辦件跟蹤到事后服務評價的全流程閉環。

  南昌市行政審批局相關負責人表示,群眾給予“好差評”的操作很簡單,與網購交易成功之后用戶可對購物體驗給予評價一樣,群眾如果覺得辦事效率高、辦事流程快,可給予好評;如果群眾覺得辦事便利程度不夠,到窗口次數較多等,可直接在頁面上提意見。“好差評”評價結果分“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級,并預設了豐富的評價理由選項,方便群眾對政務服務進行客觀真實評價。南昌市政務服務管理部門將收集群眾反饋的評價內容,倒逼職能部門有針對性地進行服務優化,改進服務質量。

  據了解,南昌市將打造一套全流程差評處理機制,對群眾“不滿意”和“非常不滿意”的評價,逐個進行回訪、核實、整改、反饋。把“好差評”結果作為各級政務服務部門的重要考核指標,以群眾滿意度為標尺,進一步提升政務服務水平,努力打造政務服務最滿意的省會城市。(劉琛 全媒體首席記者 劉文君)

 

 

  

 
[責任編輯:劉文君 值班主任:劉文君]

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